Nếu CR được mình ví như một cỗ máy sản xuất ra đơn hàng thì Lượt truy cập chính là nguyên liệu của cỗ máy đó.
Lượt truy cập, Traffic là gì ?
Traffic trong thương mại điện tử (TMĐT) là lượng truy cập vào website, ứng dụng hoặc trang bán hàng của bạn. Traffic có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:
- Tìm kiếm tự nhiên (SEO): Người dùng tìm kiếm sản phẩm của mình trên Google, Bing, Facebook, Instagram, Shopee, Lazada, Tiktok … và truy cập website, fanpage, gian hàng, sản phẩm của mình từ kết quả tìm kiếm.
- Quảng cáo trả phí (PPC): Mình trả tiền để hiển thị quảng cáo cho sản phẩm trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và các trang web khác. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển hướng đến website của bạn.
- Tiếp thị liên kết: Mình hợp tác với các nhà xuất bản nội dung hoặc người ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm của mình trên website, trang mạng xã hội, livestream của họ. Khi người dùng nhấp vào liên kết hoặc sản phẩm và mua hàng, mình sẽ trả % hoa hồng cho họ.
- Email marketing và Social Messaging Marketing : Mình gửi thông điệp cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cung cấp mã giảm giá và khuyến mãi, v.v.
- Mạng xã hội: Mình sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,… để kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, chia sẻ nội dung hấp dẫn và thu hút họ truy cập website, gian hàng của mình.
Đối với mình, traffic đóng vai trò quan trọng trong TMĐT vì nó giúp mình thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Lượng traffic cao hơn đồng nghĩa với việc nhiều người hơn sẽ biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, từ đó dẫn đến nhiều cơ hội bán hàng hơn.
Các loại traffic trong TMĐT
Có hai loại traffic chính trong TMĐT:
Traffic nóng: Là traffic đến từ những người đã biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang kinh doanh và đang tìm kiếm thông tin để mua hàng. Traffic nóng thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn vì người dùng đã có ý định mua hàng.
VD: Mình đang cần mua một chiếc giày thể thao để chạy bộ vì đôi giày cũ đã rách, mình lên Shopee tìm kiếm “Giày thể thao nam”. Sau đó Shopee trả cho mình kết quả là các sản phẩm giày thể thao khác nhau. Mình sẽ chọn đôi ưng ý với giá thành hợp lý nhất và mua hàng.
Đây là loại Traffic mà thời điểm hiện tại mình đang ưu tiên hướng đến, vì loại traffic này có tỷ lệ chuyển đổi cao -> Quảng cáo sẽ rẻ, kết quả nhận về là ngay lập tức. Nó phù hợp cho doanh nghiệp đang khởi nghiệp như mình.
Traffic lạnh: Là traffic đến từ những người chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang kinh doanh. Traffic lạnh cần được nuôi dưỡng bằng nội dung và thông tin hữu ích để biến họ thành khách hàng tiềm năng.
VD: Mình đã có một đôi giày lành lặn, mình lướt facebook thấy một bài quảng cáo của giày thể thao một brand X. 3 tháng sau, giày chạy bộ của mình bị rách. Mình lên mạng tìm kiếm giày thể thao thay thế nhưng sực nhớ ra có brand X cũng bán. Mình sẽ lên website của brand X và tham khảo thử giày thể thao của website này, nếu mình ưng và giá thành hợp túi tiền với mình, mình sẽ mua.
Traffic lạnh cần phải nuôi dưỡng khách hàng một thời gian dài cho đến khi khách hàng có nhu cầu. Tuy nhiên đến lúc đó, không phải khách hàng sẽ lựa chọn 100% sản phẩm của mình mà họ sẽ xem mình như một lựa chọn. Nếu sản phẩm của mình không vượt trội so với đối thủ, cũng sẽ không chuyển đổi ra đơn hàng. Điều này khiến cho doanh nghiệp khởi nghiệp có ngân sách quảng cáo giới hạn như mình gặp khó.
Tuy nhiên đối với loại traffic lạnh, mình sẽ lọc ra và tập trung nuôi những tập khách hàng phù hợp với sản phẩm mình, những traffic có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Đặc biệt nuôi dưỡng những khách hàng đã mua hàng của mình, bởi họ đã có sự trải nghiệm sản phẩm và có sự tin tưởng nên tỷ lệ chuyển đổi cao hơn rất nhiều. Đối với mình, ngân sách để dành cho traffic này là “đáng” nhất.
Làm thế nào để tăng Traffic ?
Theo mình, mỗi ngành hàng, sản phẩm, thương hiệu, nguồn lực sẽ có những cách để tăng traffic hiệu quả khác nhau. Nên mình không thể nói cách nào tốt nhất được cho tất cả. Chỉ có chính bạn mới tìm được đáp án cách nào hiệu quả và phù hợp cho doanh nghiệp của bạn nhất. Qua việc thử vợt lượt truy cập đến từ những nguồn chính bên trên: Tìm kiếm tự nhiên (SEO), Quảng cáo trả phí (PPC), Tiếp thị liên kết, Email marketing, Social Messaging Marketing, Mạng xã hội,… và tối ưu chúng.
Ổn Định Nguồn Nguyên Liệu
Nếu bạn đã tìm ra mỏ traffic tuyệt vời nhất đối với doanh nghiệp của mình, mình xin chúc mừng bạn. Có thể chính mình cũng chưa thể làm được như bạn. Nhưng bạn đừng ngủ quên trên chiến thắng nhé. Hãy kiểm tra nguồn traffic đó có ổn định không ?
Nếu nguồn đó đến từ Tìm kiếm hoặc hiển thị tự nhiên (SEO), mình sẽ phải tìm cách để nguồn traffic này thành quảng cáo. Nghe có vẻ ngược đời nhỉ? Biến những lượt traffic đang miễn phí thành mất phí. Bởi traffic tự nhiên sẽ không thể bền vững, nó sẽ phụ thuộc vào nguồn traffic như Google, Shopee, Lazada,… Nếu một ngày các nền tảng này đổi thuật toán và nguồn traffic này của mình sẽ bị mất đi. Mọi thứ trong cỗ máy vận hành của mình sẽ bị ngưng ngay lập tức.
Nhưng nếu mình biến những hiển thị từ nguồn traffic này thành quảng cáo mất phí thì sao? Mình vẫn sẽ vợt được những traffic tuyệt vời đó từ nguồn này một cách chủ động, sẽ tránh được những biến cố khiến cỗ máy doanh nghiệp của mình ngừng hoạt động và đương nhiên với ngân sách phù hợp được mình tối ưu qua thời gian.
Kết Luận
Traffic là nguyên liệu giúp cỗ máy doanh nghiệp của mình hoạt động. Đương nhiên là sẽ nguyên liệu phù hợp hoặc không. Đối với một doanh nghiệp có ngân sách giới hạn như mình sẽ luôn ưu tiên việc mang về những nguyên liệu cho ra tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, cho ra đơn hàng ngay lập tức. Và nguyên liệu luôn luôn phải dùng ngân sách mua từ các mỏ để có sự ổn định cho bộ máy vận hành.
Để nguyên liệu hiệu quả và rẻ đều cần công sức của mình cùng đội ngũ bỏ ra tối ưu chúng qua thời gian.
